Cake Studio Deluxe nastoji svim kupcima osigurati kvalitetne proizvode i vrhunsku uslugu. Ukoliko ipak dođe do problema sa narudžbom ili proizvodom, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.
1. PRAVO NA REKLAMACIJU
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
- oštećenog proizvoda,
- pogrešno isporučenog proizvoda,
- proizvoda koji nije u skladu sa izvršenom narudžbom,
- tehničke ili administrativne greške prilikom obrade narudžbe.
2. ROK ZA PRIJAVU REKLAMACIJE
Reklamaciju je potrebno prijaviti najkasnije u roku od 24 sata od trenutka preuzimanja proizvoda.
Prijava reklamacije vrši se putem:
- email adrese: [email protected]
- telefona: 062 269 881
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:
- broj narudžbe,
- ime i prezime kupca,
- opis problema,
- fotografije proizvoda ukoliko je moguće.
3. POVRAT PROIZVODA
Zbog prirode proizvoda koje Cake Studio Deluxe prodaje (svježi prehrambeni proizvodi, torte i kolači), povrat proizvoda nije moguć nakon preuzimanja ili dostave, osim u slučaju opravdane reklamacije.
Cake Studio Deluxe zadržava pravo procjene opravdanosti reklamacije na osnovu dostavljenih informacija i fotografija.
4. RJEŠAVANJE REKLAMACIJA
U slučaju opravdane reklamacije Cake Studio Deluxe može:
- izvršiti zamjenu proizvoda,
- izvršiti povrat uplaćenih sredstava,
- ponuditi drugi odgovarajući proizvod,
- odobriti vaučer ili kredit za narednu kupovinu.
Reklamacije se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 radnih dana od prijema potpune dokumentacije.
5. POVRAT NOVCA
Ukoliko se odobri povrat novca, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.
Vrijeme povrata sredstava može zavisiti od banke ili payment sistema korištenog prilikom transakcije.
6. ODGOVORNOST KUPCA
Kupac je obavezan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda.
Naknadne reklamacije za mehanička oštećenja koja nisu prijavljena odmah po prijemu proizvoda možda neće biti prihvaćene.
7. KONTAKT
Za sva pitanja vezana za reklamacije i povrat proizvoda možete nas kontaktirati putem:
Email: [email protected]
Telefon: 062 269 881
Cake Studio Deluxe
Bosna i Hercegovina